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基础服务

时间: 2019/3/7

基础支持服务是江苏首创高科信息工程技术有限公司为客户提供了一个处理服务请求的接口,以及提供了远程解决用户问题的能力。 当用户遇到疑问或问题时可以通过基础支持服务得到有效的服务支持,快速解决问题,并且跟进服务以便确认客户问题得到最好的解决。

(1)400电话服务

江苏首创高科信息工程技术有限公司客户服务中心提供7*24小时热线服务。通过热线电话接受用户服务请求、解答用户问题和指导用户操作等,如需要现场解决会通过系统将问题派发給各地技术服务人员及时跟进处理。

(2)远程支持服务

针对可以远程解决的问题,利用远程工具,对用户的设备进行远程操作,对其实施排除故障、优化系统等远程服务。

(3)邮件支持服务

用户可发送邮件咨询问题,我们会及时邮件回复解决方法给用户;如邮件回复不便,会电话联系客户处理。

服务时间:工作日 8:00 – 15:30(除国家法定节假日外)

另外江苏首创高科信息工程技术有限公司有专门服务人员不定期的对客户进行产品回访和满意度调查,并提交公司有关报告,公司会根据客户意见进行改进和完善,确保服务和产品质量达到用户的要求。

 

 

 

 

 

 

安装部署服务

    对于承接的安装实施项目,江苏首创高科信息工程技术有限公司都会按照合同规定安装内容的具体实施过程,派遣项目经理负责项目管理,组织工程师负责一线的硬件安装和软件调试,高效快捷地 为您完成系统的安装和部署,保障项目如期完工,并且运行稳定。

服务受理时间

*江苏首创高科信息工程技术有限公司将在星期一至星期五(国家法定节假日除外)上午8:00至下午15:30之间接受您的安装服务请求,并与您协商决定服务提供的时间;

*安装时间应当在在星期一至星期五(国家法定节假日除外)上午8:00至下午15:30之间;

服务响应时间

*请您根据工作计划提前两日向江苏首创高科信息工程技术有限公司提出安装申请,我们将在接到申请后下一工作日内响应,与您协商安装时间;

高级运营支持服务

系统迁移服务

客户系统出现重大变更需求,包括系统上线、割接、设备扩容、移机、机房调整等,提供设备安装调试、配置调整、数据迁移、辅助工具软件安装等现场服务。系统迁移项目的核心管理在于风险控制和停机控制。我公司通过策略指导、流程控制、技术支撑、资源保障四个方面对各个环节和阶段进行规划,为客户提供专业规范的系统迁移服务,最大限度的规避设备和数据风险。

数据安全运维服务

通过专业的数据安全服务团队,来保障客户IT系统设备的稳定安全运行,同时通过专业的安全咨询和服务,逐步构建动态、完整、高效的安全整体,形成能持续完善、自我优化的安全运维体系和安全管理体系,提高数据整体安全等级。

数据安全运维服务内容包括:

1、 日常检查维护;

2、 安全通告服务;

3、 安全评估服务;

4、 安全风险评估;

5、 渗透测试(白客攻击测试);

6、 补丁分发;

7、 安全配置与加固;

8、 安全应急响应服务。

威胁数据安全的因素很多,例如硬盘驱动器损坏、人为错误、病毒、黑客、信息窃取、自然灾害、电源故障、磁干扰等,因此数据安全管理尤为重要。我公司可提供多种防护技术:磁盘阵列、数据备份、双机容错、NAS、数据迁移、异地容灾、SAN、数据加密、硬盘安全加密等。

机房环境运维服务

机房环境运维服务包括机房环境的日常维护、机房设备的日常维护、机房人员的日常管理等,通过多种取值方式,针对UPS、精密空调、漏水、温湿度、安防、门禁、消防、烟雾传感器等设备,智能分析、智能控制,人性化的展现方式让数据中心运维人员及时了解数据中心的健康状况,创建安全节能的机房环境。

机房环境运维服务内容包括:

1、机房机柜摆放规划和机柜管理;

2、服务器和网络设备摆放规划和日常管理;

3、设备出入机房审批登记管理;

4、内部人员出入机房审批登记管理;

5、外部来宾机房参观审批登记管理;

6、机房日常电话登陆管理;

7、机房电力系统运维监控;

8、消防监控系统日常运维;

9、空调报警系统日常运维;

10、防水报警系统日常运维;

11、IC卡门禁报警系统日常运维;

12、红外监控系统日常运维;

13、视频监控系统日常运维;

14、UPS 报警系统和发电车自动启动系统运维;

15、突发事件升级上报系统等;

16、服务器、网络、数据库、存储通断和性能监控系统;

17、机房资产管理系统(CMDB)。

硬件延保服务

IT 设备硬件延保服务是针对企业IT硬件提供的一种定制化保修服务。企业可以根据实际业务需求订制不同级别和维护周期的服务,在协议周期内设备出现任何硬件故障,客户只需要正常报修,就可获得与原厂保修期内一样的维修服务,而不需要任何额外的费用支出。

就如同给设备买了一份保险,任何问题可以得到一站式解决。硬件延保服务涵盖主机、网络、存储等系统集成产品;安防、音频、一卡通等弱电系统产品;桌面设备等全线产品,为客户的IT产品提供跨厂商的技术支持,使得客户的产品在保修期外也能享受省时省力省钱的一站式维修服务。

我公司的硬件延保服务具有以下特点:

1、 专业细致的维保服务;

2、 快速的故障响应;

3、 优秀的服务工程师团队;

4、 充足的备件库,备件来源正规、渠道畅通。

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